情緒經濟時代──如何打造人見人愛的商業模式

Amazon 4.8分好評，當今商業世界中最迫切需要的一本書！

我們已全面進入情緒經濟時代，從手搖店到大企業、從創業者到行銷人，人人都該懂的商業運作本質，解密蘋果、迪士尼、Google等一流企業都在奉行的人本思維。

人類所有的需求與反應都來自於情緒，掌握「樂、悲、怒、懼、厭」等五大核心情緒，為員工與客戶設計天衣無縫的完整體驗，才能打造真正卓越的商業模式。

為什麼蘋果公司的廣告，只會出現使用者的歡樂影像，卻從不提產品功能？

為什麼星巴克要在咖啡杯寫上客人的名字？Google首頁又為何如此樸素？

因為想要在現代市場上取得成功，不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新，你都需要先搞定「情緒」！

人類根據自己的情緒做出決定，情緒主導我們行動的力量，這是一個必須認清的基本事實。客戶對你的產品或服務產生什麼樣的情緒，正是他們是否買單的驅動關鍵。

世界上擁有最忠誠粉絲的商業巨擘，如蘋果、迪士尼、Google、星巴克、麗思卡爾頓酒店等卓越企業，皆是善用情緒的力量，能夠在競爭對手接連挑戰的同時，建立大批熱情忠實的追隨者。

凱爾．MK長期與全球卓越企業合作，在研究過程中，他發現了「情緒」在商業中的強大影響力與效用。他透過本書帶領讀者認識在生活中無處不在的五大核心情緒，並設計以情緒為中心的商業體驗。

為了建立長期的員工和消費者忠誠度，並推動品牌取得長期的成功，在設定公司目標宗旨、設計企業文化、開發產品和服務時，情緒的資源會是你最寶貴的資產。無論你是一人公司或是萬人大企業，你都能豐富客戶與員工的生活，創造出人見人愛的情緒經濟體驗。