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如何暗中改變他人想法?什麼話不能說?

頂尖人際關係心理師,教你運用「DISC性格溝通學」,

四型人格分析×真實情境演練

你想要的,都能得到!


本書作者吳秀香是韓國首屈一指的心理對話法專家,他每年在各大企業、公家機關以及學校舉辦超過300場的演講活動,致力於教育心理學與諮商心理學研究,特別擅長傳授化解矛盾與恢復關係的對話方法。不論是面對職場主管、部屬、同事,還是對內對外的商談,他都有辦法一路溝通順暢,是如何辦到?他認為:「溝通是一種雙向交流,如同打乒乓球般,需要兩方的參與才能順暢進行!」只要根據對方的「性格類型」進行對話,並學會制定不同的對話策略,就就能夠提升人際間的信任與好感度!


★順著性格談,和誰都能聊能不停

在工作中,我們總會遇到一些合得來的同事與主管,也會碰到老是與我們衝突的人。有些人可以輕鬆地溝通,但有些人卻難以相互理解,這種情況下不免會產生公司內部的矛盾。然而,這並不是某個人的錯,而是由於人們的個性不同。作者吳秀香根據美國哥倫比亞大學心理學教授威廉‧莫爾頓‧馬斯頓(William Moulton Marston)所建立的「人類行為模式DISC」,傳授給讀者學習「配合對方性格的對話技巧」。只有這樣,我們才能夠與各種人順利溝通,坦誠地說話。在本書中,詳細解釋了如何根據對方的「性格類型」來進行溝通,並分享實用的職場對話法。首先,「人類行為模式DISC」將人的性格分為以下類型──

▶擁有強大自我意識,屬於目標導向的「主導型」;

▶「交際型」個性樂觀,別人的肯定就是他們的動力;

▶重視團隊凝聚,以既定方式,維持工作現狀的「穩定型」;

▶「謹慎型」採任務導向為優先,著重細節、準確性;


藉由掌握對方所屬性格類型引導對話,如此一來,不再擔心出現不必要的誤會,或者溝通不順的問題。無論在任何情況,都能夠毫無阻礙地展開對話,不再受限於話題的選擇。


★一開口就建立關係,話題不冷場

「與同事的溝通困擾讓我對上班感到煩厭。」許多上班族都經常面臨這樣的問題,因此工作變得壓力重重。據統計,高達9成的上班族都會遭遇這種困擾,有時甚至因為與同事的關係而辭職。無論是公事還是私事,都不可避免地會遇到與我們同職級的同事。如果與同事之間出現溝通問題,對於這種情況,選擇視而不見或者忍受下去並不是長久之計。最好的解決方式是透過對話來建立良好的關係──

▶「共鳴點」對話加溫快:如何破冰?從對方語氣掌握性格,找出相應的溝通頻率;

▶「日常瑣事」當話題:經常進行日常交流,順勢說出想傳達的事,提高生產效率;

▶「自曝其短」偷心術:交談時故意說得笨拙些,強調自己的親切感,更容易博

好感。


★掌握說話細節,達成共識的攻心絕招

如何帶領團隊、建立部屬信任的方式,以及有效溝通的關鍵細節,聰明職場人必須掌握的對話眉角──

▶說明「客製化」,讓人一聽就懂:學會明確指示工作,重點在於言簡意賅;

▶創造雙贏的「三明治說話術」:從指責、聚焦錯誤行為到找尋改善方案,引導部屬主動思考;

▶用對主語讓想法同步無隔閡:以「我們」當主語,有助建立更緊密的關係。


除此之外,還有更多能幫助化解歧見、緩和現場僵局的攻心絕招──

▶「逆向操作策略」不僅能軟化固執部屬和朋友的心,再次提振他們的士氣,還能修復之前打壞的關係,怎麼做?

▶當功勞被搶走,如何回應才是真正高EQ者的做法?

▶當職場發生衝突時,如何善用消除矛盾的「標籤效應」,進而修補雙方關係?


彙整出55招擄獲人心的高效說話術,這些技巧將幫助你建立積極的職場關係,並減少人際關係中的誤解、壓力和情緒衝突,提高生活滿意度。期盼今天又抱著沉重心情上班的你,可以從這本書中獲得力量!


本書特色


◆透過心理學的DISC模型分析上班族的性格,量身打造談話技巧。

◆職場必備溝通技能,包括請託、說服、團隊管理、衝突處理,一一剖析,在工作中游刃有餘,同時轉化為日常生活中的智慧錦囊。

◆55招擄獲人心的高效說話術,助你建立積極的職場關係,提升個人影響力與好評價。

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