頂尖的行銷人員都擁有一個共同的目標：將消費者放在行銷的中心。因此，今日的行銷人員不只希望銷售產品，而是想要吸引顧客參與以及建立深度的顧客關係，以令其品牌成為消費者對話與生活中一個有意義的部分。

第十六版行銷管理新增之處

新增線上、社群媒體、行動通訊、其他數位技術的發展情況，以及如何影響著行銷人員、品牌和顧客彼此吸引與參與的方式。

特別針對新趨勢顧客參與行銷 — 建立直接且持續的顧客參與，以形塑品牌、品牌對話、品牌經驗、與品牌社群 — 進行全新與修正性的介紹。

擴大對快速變動時代的整合行銷溝通的發展進行討論，包含網際網路與行動通訊行銷、部落格、病毒式影音、社群媒體等，以創造更具目標性、個人性、與更具參與性的顧客關係。

章末個案除了提供知名的企業案例供同學討論與窺探企業實務之外，亦提供本土具代表性的公司案例供課堂討論與課後練習，以提升同學對行銷觀念的瞭解與實務應用。此版並特別置入行銷道德的個案討論，以提供企業永續經營之參考。

五項主要顧客價值與參與主題

1. 為顧客創造價值以從顧客之處獲取價值來作為回收。

2. 顧客參與以及今日的數位與社群媒體。

3. 建立與管理強勢及價值創造的品牌。

4. 衡量與管理行銷收益。

5. 全球永續行銷。