《富比世》評選美國最佳管理顧問公司

超有效職場溝通回話術

改造企業文化，就從正向回饋開始

你有沒有過這樣的經驗？

→直到年度考核的時候，才知道主管認為你的作為需要改進

→希望同事提供建議，卻常常得不到回應，或是惡毒的評論

→帶著善意對同事提供建議，卻讓對方覺得備受攻擊

→每次聽到主管說要談談，就全身緊繃、滿腦子負面想法？

一項研究顯示，83％的員工都希望得到回饋。不過在許多人的經驗裡，談到回饋，更常出現的印象是被刁難、質疑、否定，就像是攻擊別人的武器。但實際上，一間公司如果有良好的回饋文化，業績表現比沒有回饋文化的企業高出兩倍，而且無法真誠給予回饋的領導人，團隊的投入程度比同儕降低25％。

建立絕佳回饋經驗的三大根基

微軟、Nike與蓋茲基金會最信賴的合作夥伴PeopleFirm人本管理顧問公司，創辦人暨執行長譚拉，以及資深顧問暨經營管理教練蘿拉協助企業改善組織效能、打造高績效團隊的資歷已經超過20年。她們深知回饋是建立企業文化的重要關鍵。他們發現，建立準確回饋的文化有三大要點：

公平Fairness：公平能避免偏見、帶來信賴，並且進一步鞏固連結關係。

聚焦Focus：能讓回饋更加針對特定目標並且簡短、切中要點。

頻繁Frequency：當公平與聚焦啟動回饋引擎，頻繁就是加速器，可以放大回饋的聲量，創造善意的循環。