★CISPM國際認證經理人，提供你實戰方法！

★透過166張圖解，問題場景→實用工具→應用解析！

你心中是否有這些疑問——

部屬總是閃得遠遠的，怎樣才能拉近彼此距離？

和成員溝通工作構想，如何讓他說出真心話？

想把任務交辦給部屬，要怎麼找出合適人選？

要培養新人變成高手，該實行哪些方法？

用3步驟引導老員工進步，4技巧激發他們學習

為何授權會失敗？常見的失敗有4種類型

如何將成員的抱怨，轉化為有效改善方案？

★帶領團隊不能光靠硬實力，更需要「溫暖管理」！

不論什麼企業都是由小團隊組成，主管的領導力決定了團隊績效的高低，更會影響企業的營運。但主管再優秀，也無法單憑一己之力創造高績效，那麼該怎麼辦？

《西遊記》的唐僧師徒就是一支小團隊的縮影，領導者並非武功高強的孫悟空，而是文弱溫暖的唐僧，正因為他懂得帶領成員發揮所長，才能完成艱鉅的取經任務。

本書透過166張圖解，從問題場景、實用工具到應用解析，引導你上5堂溫暖管理課，學到「用人、溝通、激勵、授權、培養」的重要方法與工具，讓你可以迅速帶出1+1>2的高戰鬥力團隊！

★向西遊記學習，把對的人放在對的位置！

以PDP性格測試為基礎，用西遊記的人物特色找出人才，發揮整體最強戰力。

【方法】整合5種類型的人才

‧唐僧型：追求精確、客觀謹慎、遵守制度。適合財務、研發相關領域。

‧孫悟空型：果斷、行動力高、愛冒險。擅長開拓市場，也能勝任管理者。

為什麼豬八戒型善於銷售、策劃等工作？白龍馬型的適應力強，但缺點是……

★溫暖溝通能抓住人心，凝聚團隊向心力！

◎交流互動，能拉近你與部屬的距離

與部屬談話時，若回饋得太少，對方很難理解你的想法，甚至感覺不受尊重。

【方法】使用高回饋度的語言

‧直視對方，不時點頭，展現肯定的表情與肢體語言。

‧充分說出自己的想法，並且與對方交換資訊。

◎悉心傾聽，讓對方樂意吐露真心話

溝通過程中難免有誤會，傾聽可以巧妙化解問題，但不是打開耳朵就好，你得──

【方法】實踐有效傾聽的技巧

‧尋找資訊：避免主觀判斷，讓對方充分表達，釐清他的想法和需求。

‧重複事實：重複對方的話，總結核心資訊，確認自己的認知是否正確。

★善用表格授權交辦，使部屬100%達成任務！

◎授權前，沒做好準備會比自己處理還累

並非把最費時或沒價值的事情丟給部屬，你在交辦之前要仔細評估。

【工具】工作評估表

‧有哪些事項？需要花多少時間？可以指派給哪些人？

‧交辦給部屬，能否提高工作效率，或是讓對方成長？

◎授權中，最忌放牛吃草而要控管執行狀況

掌握執行的過程，除了關心團隊成員的工作方法，還要檢驗各階段成果。

【工具】目標進度分析表

‧評價表現：成員的態度、積極度與責任感，是否達到預期。

‧查核目標：數量、速度、品質和成本等，是否符合計畫要求。

授權後，用「結果評估反饋表」及時發現問題，更能讓成效UPUP

★懂得培育部屬與接班人，你才能步步高升！

為了優化員工能力，許多知名企業都實施師徒制，由主管親自指導部屬關鍵技巧。

【方法】傳授工作技能的6步驟

1. 告知：把技能變成可操作的流程，並加以說明。

2. 示範：主管實際演練，讓下屬仔細觀摩。

3. 模擬：由下屬自行操作，展示給主管看。

還有「改善、固化、創新」這些步驟，能促使部屬青出於藍。

之後，該如何栽培出接班人？你可以採行3種方法……

此外，書中還告訴你更多Top 500企業都在用的「溫暖管理技巧」：

‧面試時運用冰山與STAR模型，讓你不會看走眼。

‧責罵部屬對事也要對人，以1分鐘批評法雙管齊下。

‧以貼標籤方式讚美部屬特質，會讓他變得更優秀。