◎顧客黏著度、熱情度比按「讚」更重要

◎當今最夯的、小而精準的「直接面對消費者」D2C銷售商業模式

◎以成功的案例找出D2C的成功模式

你一定常在網路上看到各種新創品牌，他們有自己的特色商品，有自己經營互動的社群媒體，有自己的IG宣傳產品，也有自己的網路商店。這些品牌的粉絲數量或許沒有多到驚人，但粉絲間的互動非常熱絡，而且經常分享自己的使用心得。這就是最新、也最受消費者支持的D2C（Direct to Customer）銷售模式。現在，連各大品牌也開始投入D2C的銷售模式。

D2C還是一種很新穎的銷售模式，很多人會誤以為在網路上購買商品就是D2C，然而D2C真正的精髓並非只是「在網路購買」而已，作者在書中採訪了經營成功的D2C企業，包括：

•創立才一年半、每個月就有五千萬日圓營收的小個子女性服飾品牌COHINA

•來自台灣的現代風格漢方品牌DAYLILY

•創立一年多累積銷售量就突破十萬大關的VALX健身營養素

•疫情期間營業額成長了19倍的益菌保健品牌KINS

從這些採訪中，我們也可以看到，現代消費者重視的不再只是成本低的量產廉價商品，反而更重視商品的品質、品牌形像、消費過程體驗等等。作者也釐清了D2C和傳統銷售模式的核心差異，並指出D2C的三大本質：

1. 以數位化為主體的製造直銷。

2. 重視公共關係、品牌管理、消費者社群。

3. 用商品提升消費體驗。

尤其是「消費體驗」，未來所有的銷售模式都會朝這一重點發展。作者在本書的採訪，也探索了如何構思能改善消費者生活的商品、如何培養出一群熱情忠誠的消費者，以及如何透過消費者的回饋提升商品。

最後，作者整理出打造成功的D2C企業所要具備的八大要訣，以及具體落實的方法。近幾年，台灣各產業也漸漸出現D2C的銷售模式，這本書正是最好的D2C實戰指南。