電子商務的蓬勃發展改變了人們的購物習慣，網路購物已成為人們消費的主要趨勢。 在此背景下，電商客服成為了各電商企業吸引和維繫客戶的關鍵資源。 《鹿人說 電商客服實戰技巧精粹》全流程介紹了電商客服服務的方法、工具和技巧，並針對客服服務環節中的溝通話術、工具應用、聯動銷售、客戶投訴、協同工單、負面評價、退換貨、物流，以及客服管理環節中的詢單質檢、培訓考核等問題，給出行之有效的解決方案，旨在説明電商客服人員提高業務技能，説明客服主管提升客服管理能力。

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