如何暗中改變他人想法？什麼話不能說？

頂尖人際關係心理師，教你運用「DISC性格溝通學」，

四型人格分析×真實情境演練

你想要的，都能得到！

本書作者吳秀香是韓國首屈一指的心理對話法專家，他每年在各大企業、公家機關以及學校舉辦超過300場的演講活動，致力於教育心理學與諮商心理學研究，特別擅長傳授化解矛盾與恢復關係的對話方法。不論是面對職場主管、部屬、同事，還是對內對外的商談，他都有辦法一路溝通順暢，是如何辦到？他認為：「溝通是一種雙向交流，如同打乒乓球般，需要兩方的參與才能順暢進行！」只要根據對方的「性格類型」進行對話，並學會制定不同的對話策略，就就能夠提升人際間的信任與好感度！

★順著性格談，和誰都能聊能不停

在工作中，我們總會遇到一些合得來的同事與主管，也會碰到老是與我們衝突的人。有些人可以輕鬆地溝通，但有些人卻難以相互理解，這種情況下不免會產生公司內部的矛盾。然而，這並不是某個人的錯，而是由於人們的個性不同。作者吳秀香根據美國哥倫比亞大學心理學教授威廉‧莫爾頓‧馬斯頓（William Moulton Marston）所建立的「人類行為模式DISC」，傳授給讀者學習「配合對方性格的對話技巧」。只有這樣，我們才能夠與各種人順利溝通，坦誠地說話。在本書中，詳細解釋了如何根據對方的「性格類型」來進行溝通，並分享實用的職場對話法。首先，「人類行為模式DISC」將人的性格分為以下類型──

▶擁有強大自我意識，屬於目標導向的「主導型」；

▶「交際型」個性樂觀，別人的肯定就是他們的動力；

▶重視團隊凝聚，以既定方式，維持工作現狀的「穩定型」；

▶「謹慎型」採任務導向為優先，著重細節、準確性；

藉由掌握對方所屬性格類型引導對話，如此一來，不再擔心出現不必要的誤會，或者溝通不順的問題。無論在任何情況，都能夠毫無阻礙地展開對話，不再受限於話題的選擇。

★一開口就建立關係，話題不冷場

「與同事的溝通困擾讓我對上班感到煩厭。」許多上班族都經常面臨這樣的問題，因此工作變得壓力重重。據統計，高達9成的上班族都會遭遇這種困擾，有時甚至因為與同事的關係而辭職。無論是公事還是私事，都不可避免地會遇到與我們同職級的同事。如果與同事之間出現溝通問題，對於這種情況，選擇視而不見或者忍受下去並不是長久之計。最好的解決方式是透過對話來建立良好的關係──

▶「共鳴點」對話加溫快：如何破冰？從對方語氣掌握性格，找出相應的溝通頻率；

▶「日常瑣事」當話題：經常進行日常交流，順勢說出想傳達的事，提高生產效率；

▶「自曝其短」偷心術：交談時故意說得笨拙些，強調自己的親切感，更容易博

好感。

★掌握說話細節，達成共識的攻心絕招

如何帶領團隊、建立部屬信任的方式，以及有效溝通的關鍵細節，聰明職場人必須掌握的對話眉角──

▶說明「客製化」，讓人一聽就懂：學會明確指示工作，重點在於言簡意賅；

▶創造雙贏的「三明治說話術」：從指責、聚焦錯誤行為到找尋改善方案，引導部屬主動思考；

▶用對主語讓想法同步無隔閡：以「我們」當主語，有助建立更緊密的關係。

除此之外，還有更多能幫助化解歧見、緩和現場僵局的攻心絕招──

▶「逆向操作策略」不僅能軟化固執部屬和朋友的心，再次提振他們的士氣，還能修復之前打壞的關係，怎麼做？

▶當功勞被搶走，如何回應才是真正高EQ者的做法？

▶當職場發生衝突時，如何善用消除矛盾的「標籤效應」，進而修補雙方關係？

彙整出55招擄獲人心的高效說話術，這些技巧將幫助你建立積極的職場關係，並減少人際關係中的誤解、壓力和情緒衝突，提高生活滿意度。期盼今天又抱著沉重心情上班的你，可以從這本書中獲得力量！

本書特色

◆透過心理學的DISC模型分析上班族的性格，量身打造談話技巧。

◆職場必備溝通技能，包括請託、說服、團隊管理、衝突處理，一一剖析，在工作中游刃有餘，同時轉化為日常生活中的智慧錦囊。

◆55招擄獲人心的高效說話術，助你建立積極的職場關係，提升個人影響力與好評價。