客戶覺得你勉強他買單？手下悶著頭做不回報？

老婆只跟手帕交談心？孩子對你總是沉默？

以上狀況，是因為我們帶著「主觀成見」去溝通。

交談時，怎麼讓對方敞開心胸，給人行動的勇氣？

阿德勒心理學告訴你，空洞的讚美沒有用，而是……

．初次見面，怎麼和對方攀談對話，可以贏得信任，留下好印象？

．費心學習說話技巧，但和人相處卻還是卡卡，到底問題出在哪？

．部屬講話跳TONE又雜亂，怎樣聽出他的重點，幫他理清思路？

．怎麼交涉溝通，能讓客戶覺得不是只想賺錢，有真正抓到需要？

阿德勒說：「對別人不感興趣的人，他一生中遇到的困難最多，對別人的傷害也越大。」因此，溝通是人際關係中永遠的課題。

本書作者岩井俊憲是阿德勒心理諮商師，近40年來，指導各行各業的人培養溝通力和領導力。他指出，阿德勒心理學是「賦予勇氣的心理學」，擅長溝通能讓人際關係圓融良好，其中說話技巧固然重要，但真正關鍵在於「不帶成見」，才能贏得別人的信賴。因此，活用阿德勒心理學的說話技巧，只要一句話、一個眼神，就能讓對方敞開心房，湧現克服困難的勇氣。

本書傳授12項基本技巧、14個應用方法，搭配工作與生活中超過30種情境和對話，易懂易學又實用。不論是口才不佳、個性內向或是話太多的人，都能成為傾聽高手，贏得對方好感、獲得豐富資訊、解決自己和他人的種種問題，建立互相尊重和信任的人際關係。

★★是否有這5個習慣，讓人不想跟你說下去？

【習慣1】忍不住打斷別人，中途插話。

→只想聊自己的人，讓對方覺得「他根本不想聽我說話」。

【習慣2】對別人的發言反應冷淡，漠不關心。

→對方認真表達意見，卻得不到回應，會懷疑自己不受歡迎。

【習慣3】否定對方，說話像是在說教。

→以批評的態度傾聽，讓人認為「說也沒用」而漸行漸遠。

★★超實用的技巧，幫你軟化敵人、激勵團隊……

◎6種成功者的溝通特質，瞬間打開對方心房

【特質1】使用肢體語言，熱情回應和互動。

【特質2】懂得提問，讓對方延續話題。

【特質3】建立對等關係，賦予對方勇氣。

◎話不投機半句多？12個基本技巧讓談話變愉快

【技巧1】直視眼睛有恫嚇感，視線落在嘴部比較自然。

【技巧2】複誦對方的正面語言，來回應談話。

【技巧3】將詢問「為什麼？」改成「怎麼做才好？」

◎怎樣讓反對你的人也相挺？學會消除歧見的14個方法

【方法1】想消除歧見與爭執，得清楚對方關心什麼。

【方法2】有人挑釁，正是發揮傾聽力的最佳時機。

【方法3】不要以怒制怒，得搞懂對方的「初始情緒」。

★★超真實案例說明，用「對話」一次詳解！

◎如何讓意志消沉的團隊恢復活力？

【情境1】如何抓著客戶的具體需求，讓他爽快買單？

「貴公司想要哪種款式的電腦？需要幾台啊？」（Ｘ）

「貴公司引進新電腦的目的是什麼呢？」（○）

【情境2】詢問部屬，他卻沉默不回應，該怎麼辦？

「你為什麼不說話？覺得我在罵你嗎？」（Ｘ）

「你是不是有些想法？提出來讓我們一起討論吧！」（○）

【情境3】同事陷入低潮、委屈訴苦時，該如何回應？

「振作點，你要灰心喪志到什麼時候啊？」（Ｘ）

「沒問題，一定會有好事發生！」（Ｘ）

「（靜靜待在身邊）我能為你做什麼嗎？」（○）

另外，書中更運用阿德勒心理學，將人們依據生活型態區分成6種類型，解析各類型的優缺點，幫助你掌握人際相處的眉角，在工作上與生活上都無往不利！

‧攫取者（野心型）：提供機會讓他對周遭有貢獻。

‧寶寶（嬰兒型）：讓他擔任協調者。

‧司機（火車頭型）：讓他發揮領導才能。