本書共分為五篇（機遇篇、做事篇、處事篇、技能篇和深入篇），從不同的層面闡述了IT運維人員應掌握的方法及相關知識與技能。本書深入淺出、化繁為簡，將信息化服務中晦澀的IT標準規範、流程體系用淺顯易懂的方式娓娓道來。“機遇篇”以2013年的一個實際案例為背景，幫助讀者進行職業規劃，引導從業人員在“軟件開發”和“IT服務”之間做出正確的選擇。“做事篇”針對IT服務做什麽、怎麽做、怎麽做好等問題進行了闡述，幫助IT服務人員梳理了工作思路，明確了工作目標和方向。“處事篇”從內外兼修兩方面闡述瞭如何贏得人心。“技能篇”系統地介紹了運維服務涉及的IT技術和技能。“高級篇”深入淺出地介紹了當今國內外先進的IT服務標準、架構、體系和方法。本書可供IT運維人員、IT從業者、IT服務人員閱讀，也可供從事IT工作的相關專業人士參考。