抓準顧客需求，直攻內心的銷售導引功法

★這是一本講述銷售內功心法與修練的★

「銷售易筋經」

教你如何「Pull吸引顧客上門」，

並「Push客戶心動購買」，

緊緊套牢你的客戶，破除種種銷售阻礙的武功招式，

猶如打通銷售任督二脈，

瞄準顧客所想，命中顧客所需，贏得客戶，提升成交率。

做到以「為客戶創造價值」為出發點的攻心行銷，

打造秒速成交、不銷而銷的體質，

讓客戶從不認識你到離不開你，主動找你買!!

本書介紹

全書搭配大量圖表插圖，全彩印刷，方便讀者學習、了解與應用。

少林功夫之源的《易筋經》之所以受人重視，是因為在許多古書上都有提及。這本經書記載的是一種疏通人體經脈從而強筋壯骨的功夫。「易」有變易的意思；「筋」泛指肌肉筋骨。易筋經是一種改變肌肉、筋骨品質的鍛練之法。是一種「內外兼修」的導引術，多做此功法可以從運行的呼吸導引氣影響到血，血影響到精，精影響到骨髓，若日日鍛練此法，長久下來能達到移筋換骨的境界。而本書之所以取名為《銷售易筋經》，目的就是希望透過提供「如何抓準顧客需求，直攻內心銷售的導引功法」，打通各個銷售關節，猶如打通銷售任督二脈，讓你的行銷手法脫胎換骨，以達到「Pull吸引顧客上門」，並「Push 客戶心動購買」，打造秒速成交、不銷而銷的體質。

世界管理之父彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）說：「行銷的目的，在於使銷售變得多餘。是要充分認識和了解顧客，使產品或服務能真正符合顧客的需求。」他認為，企業存在的目的在於「創造顧客」，也就是經營客戶，若沒有客戶，沒有行銷，就沒有現金流，企業就無法正常營運，因此企業只有兩種基本功能：行銷與創新，其他工作都是成本。

一家企業絕大部分成敗的關鍵取決於企業的行銷策略，蘋果、小米、麥當勞、Netflix⋯⋯這些企業之所以成功，關鍵不是管理，而是行銷。不斷改善行銷才能使公司具備更優化的商業模式，一個好的行銷勝過盲目多招百位員工，寧願花時間想行銷方案、想好點子，也不盲目投資金錢，沒有顧客，所有的錢都是打水漂。

例如小米利用口碑行銷的「參與感」，引爆社群媒體中的百萬用戶！透過三三法則：做爆品→經營死忠粉絲→做自媒體，將自己的內容平臺經營好，直接讓自然流量幫你導入客源，能省預算，還可以鞏固顧客的忠誠度。成為最年輕的世界500 強企業，已連續5 年上榜。其2023 年營收人民幣2,710 億元，淨利潤人民幣175 億元。

Netflix 則是了解用戶需求的王者，根據數據分眾，了解各個訂閱族群的好惡，對不同客群遞送客製化的電子報，做好內容聚焦，推播用戶可能有興趣的影片。再加上Netflix 很能靈活運用社群媒體，會針對各社群平台的屬性與使用群眾的不同，用不同的方式與粉絲互動。使得它從DVD 租借的小企業，搖身一變成為串流平台龍頭的國際品牌。

菲利普‧ 科特勒（Philip Kotler）提出的「行銷4.0」是一種結合企業和顧客，在網路和實體世界互動的行銷方式。傳統上顧客是銷售技巧的被動接收者。

在網路連結時代，需要買賣雙方積極參與，因為在未來消費者會變得非常聰明， 可能不再需要銷售人員，不再需要廣告，因為網路和多元的社交平台讓消費者學到很多，了解很多。讓消費者比以往更明智，獲得更多豐富資訊。因此口碑就更顯重要了。最有效的廣告就是來自於消費者的朋友，還有體驗過產品的這些人，消費者會很信任他們所分享的體驗和心得。

所以在數位經濟時代，如果能掌握網路連結的行銷組合4C，從鎖定目標顧客， 到取得顧客社群認可，透過社群媒體來經營忠實且長遠的顧客關係。讓滿意、受感動的粉絲與親友分享經驗，不僅達成口碑行銷，讓你的忠實客戶主動去幫你宣傳！

鎖定目標聚焦需求客戶主動找你買

吸引客流打造價值讓潛在客戶轉為付費消費者

累積信任提升黏度與忠誠度穩收顧客終身價值

本書將是讓你投放準、集客快、轉換高、品牌強，將行銷力再升級的實戰祕笈！你將學會「讓顧客自己找上門」的基礎，清楚定位你的目標客群，突破客源開發的嶄新行銷策略，讓潛在消費者透過網路搜尋、社群等主動的方式自動找上門，並且藉由設計行銷路徑去做內容分析、追蹤與優化，再進行消費者分群操作，讓潛在客戶轉為付費消費者，找定位→聚焦價值→賣認同→賺信任→讓顧客需要你，需要到會自動找上門！瞄準顧客所想，命中顧客所要，用貼近需求的方式，增加顧客參與度，讓你的行銷力脫胎換骨，達到「不銷而銷」，業績一飛沖天！

目錄

Part 1 集客── 串聯線上線下，吸客變現

1網路時代的消費方式………………………………………………… 012

2互聯網改變行銷規則………………………………………………… 019

3大數據行銷… ……………………………………………………………… 023

4網路行銷的行動指南 … …………………………………………… 031

5行動行銷即時catch… ……………………………………………… 037

6免費行銷吸客力量大………………………………………………… 042

Part 2養客──抓客群，拉新客、養熟客

7找到自己的市場定位………………………………………………… 052

8聚焦：選擇目標市場………………………………………………… 057

9 網路精準行銷是什麼？… ………………………………………… 067

10不是每一位消費者都是你的顧客 …………………………… 076

11找對粉絲，分眾行銷 … …………………………………………… 082

12做好SEO，成功轉換網站流量與訂單… ……………… 091

13關鍵字行銷，讓顧客指名找你 … …………………………… 104

Part 3留客── 緊緊套牢持續回購的死忠客

14沒有差異就沒有市場………………………………………………… 116

15電子郵件行銷，如何歷久彌新………………………………… 123

16內容行銷：把自己深入地推銷給顧客… ………………… 134

17社群行銷：從陌生到狂推 … …………………………………… 140

18口碑行銷：讓產品或服務自己說話 … …………………… 145

19組織行銷：倍增時間與財富… ………………………………… 154