◎客戶皺眉說:「我再考慮看看」,怎麼回答?利用心理學的稀有性原理。
◎第一印象很重要,這是首因,跟人說再見的身影更關鍵,這是近因。
◎報價前,先提更大數字,客人就會選那個便宜的。利用定錨效應。
◎怎麼拉近彼此距離?建立內團體偏見,客戶認定你「原來是自己人」!
為什麼當業務要懂得運用心理學?
不論你的產品再好,成交的關鍵還是在「理解人心」
差勁業務只提產品,頂尖業務理解人性。
顧客決定「跟你買」的關鍵心理,超業在做卻不明說。
作者大谷侑暉,曾擔任學校教材銷售員,僅四個月就成為頂尖業務,
之後獨立創業,授課對象涵蓋
不動產銷售員、生涯規畫師、私人健身教練到公司經營者……,
全都在他的引導下,從差勁業務變身「頂尖超業」。
◎從猶豫到成交,超業必修心理學!
手機通話資費如此複雜,店員怎麼解釋才有效?
「這是最多人選擇的方案」──心理學稱為社會認同:
原來大家都這麼做,我也要。
「這是業界第一」、「顧客滿意度90%」……
這些術語其實都應用了哪些心理傾向?怎麼套用在銷售?
◎顧客決定「跟你買」的關鍵心理!
‧為什麼優秀業務都很「腳勤」?──重複曝光效應:
越常接觸某個對象,越容易產生好感。
‧「你拍的照片真漂亮,可以教教我嗎?」──富蘭克林效應:
人會對自己幫助過的對象產生好感。
‧就算產品再強,也別過度自我吹捧,你知道這犯了哪個心理大忌嗎?
◎簡報時,這些法則幫你——簽約!
善用兩面提示──說優點,也要說缺點,客戶會更信你!
恐嚇對方,再不處理會造成更大損失 ──人會有損失規避心態!
使用前與使用後的比較,永遠有效 ── 這是重量錯覺效應。
當心迴力鏢效應── 菜鳥業務最常犯。
差勁業務只提產品,頂尖業務理解人性!
這不是神奇魔法,而是每個超業都擅長的顧客心理學。