◎教了、罵了，還是沒進步？如何下指令，部屬才會把事情做對？

◎團隊起內鬨，我該強行介入，還是讓他們自行處理？

◎沒自信的愛哭部屬、自尊心過強的火爆部屬，怎麼應對？

◎得力員工提辭職，該慰留嗎？他是一時衝動還是心意已決？

作者賈琳潔曾任職外商優創數據技術有限公司（ReSourcePro），

15年期間由人力資源助理升職為招聘負責人。

一年內成功招募2,000名優秀人才，面試超過萬人。

本書列舉所有主管會遭遇的狀況：

工作指派、危機處理、激勵技巧、選才、留才……

以真實情境，點出主管最常遇到的「痛點」，並提供應對策略──

◎交派任務的技術

．部屬教了、罵了，還是沒進步？

你得改變下指令的方式：從「我說你聽」變成「你說我聽」！

請他自己提問、複述、製作樣本，確認共識。

‧給意見要即時，少用形容詞：「不夠細心呀」、「要多點耐心」，

要換成具體、能指導行為的表述：

「這個錯誤可以透過比對原始資料避免，多檢查幾次再交。」

◎你的和他的情緒，都要管理

．成員鬧內鬨怎麼處理？根據衝突強度、員工成熟度，判斷是否介入。

萬一是自己誤會部屬，怎麼道歉會讓你的「對不起」更有誠意？

．脾氣火爆員工怎麼溝通。自尊心強的人怎麼教？

動不動就哭、見你就躲的部屬，怎麼管理他的情緒？

◎你無法改變一個人，只能選對人

．白紙應屆生工作經驗少，只能評估穩定性。面試時怎麼判斷？

老鳥呢？留意那種把「看別人處理的經歷」當作「自己經手」的吹噓。

有三種人，能力再好也不能要。哪三種？

◎留才，人在心也在

．留人，就像追女生。得讓對方知道：「我很重視你」、「你選我很值得」。

所以，唸對他的名字、迅速回應他的需求，讓他了解繼續留下有啥好處。

所有離職都有跡可循，怎麼預判？

．離職效應會傳染。有五種人最容易受到離職傳染的影響。

如何預防、穩定軍心？

五大模板、46個場景分析，

主管選人、用人、留人的痛點管理與應對策略。